1.弊社の取扱保険会社
弊社は、お客様の満足度向上のため、複数の生命保険会社および損害保険会社と代理店委託契約を締結しております。
また、下記各社の保険契約締結の代理または媒介を行います。
(1)生命保険会社（7社・順不同）
- 三井住友海上あいおい生命保険株式会社
- オリックス生命保険株式会社
- FWD生命保険株式会社
- アフラック
- エヌエヌ生命保険株式会社
- 日本生命保険相互会社
- 東京海上日動あんしん生命保険株式会社
【募集代理店について】
弊社は生命保険会社の募集代理店です。
弊社はお客様と引受保険会社の保険契約締結の媒介を行うので告知受領権（※）や保険契約の代理権はありません。ご契約が成立した後にご契約内容の変更などをする場合にも原則としてご契約内容の変更などに対する生命保険会社の承認が必要です。
（ご契約の復活、特約の中途付加など）
＜※告知受領権＞
告知受領権は、生命保険会社および生命保険会社が指定した医師が持ちます。生命保険募集人・募集代理店・生命保険面接士には告知受領権は無く、生命保険募集人・募集代理店・生命保険面接士に口頭でお話しされただけでは、告知をしていただいたことになりませんのでご注意ください
(2)損害保険会社（2社・順不同）
- あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
- 東京海上日動火災保険株式会社
【募集代理店について】
弊社は損害保険会社の募集代理店です。
弊社は保険契約の締結権を有し、保険契約の締結・保険料の領収・保険料領収証の発行・ご契約の管理などの業務を行っております。したがいまして、弊社と契約され有効に成立したご契約につきましては各損害保険会社と直接契約されたものとなります。
2.弊社の販売方針（特定の保険会社を推奨する理由）
弊社の販売方針は「①商品知識説明品質、②事務業務処理品質、の高い商品をご提案するために、弊社の売上高占有率の高い保険会社を推奨する」としており、取扱保険会社の中から予め以下の保険会社を選定し、当該保険会社の商品をお勧めしております。お勧めの保険会社は半期に一度、経営方針として見直しを行っております。
尚、推奨会社の商品がお客様のご意向に合致しない場合には別途ご案内します。
3.推奨保険会社
| (1)生命保険会社 |
三井住友海上あいおい生命保険株式会社
オリックス生命保険株式会社 |
| (2)損害保険会社 |
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 |
4.特定の保険会社・保険商品をご希望の場合
上記3の推奨保険会社以外の保険会社、保険商品のご希望がある場合につきましては、その旨お申し付け下さい。
弊社取扱商品の範囲内で、ご意向に沿った保険会社・保険商品をご提案させていただきます。
2016年3月1日 作成
2021年4月1日 改定
お 客 様 本 位 の 業 務 運 営 方 針
株式会社 ナインセーブ
経営理念 「お客様を守ります。」
お客様をあらゆるリスクから守り、お客様の利益となる正しい保険を提供し、 たくさんの「ありがとう」「助かった」を集める会社を目指します。
「ナインセーブ」という社名の思い
“みんなでお客様の守護神になる”を合言葉に社員一同が協力し、助け合い、喜び合って一つ一つの問題をお客様の身になって解決するという意味であります。
弊社の目指す姿
保険のプロフェッショナルとして、お客様に寄り添い、お客様のニーズに的確にお応えし、お客様にベストなライフプランをご提供します。
私たちは、お客様が「ナインセーブに相談して良かった」とご納得・ご満足されることが最も大切であると考えます。
お客様に信頼していただける保険募集代理店であり続けられるよう、お客様からいただくご意見・ご要望をもとにサービスの向上と改善を継続的に進め、以下の実践に全力を尽くします。
- お客様のニーズに適した商品の選定・推奨
- お客様に寄り添ったサービス・アドバイスの提供
- お客様本位の保険募集活動の推進
お客様本位の業務運営方針の策定・公表
このたび、上記「弊社の目指す姿」実現に向けた具体的行動方針として「お客様本位の業務運営方針」を制定しました。お客様の声に耳を傾け、サービスの向上と改善を図るよう
取り組んでまいります。
（お客様の定義）
弊社では、お客様を以下のように定義しています。
・個人・法人を問わず、保険契約者・被保険者・保険金等受取人等の保険契約関係者および加入検討者
- １．お客様への最善の保険商品の選定・推進を第一に考えた行動
弊社は、１９７８年の設立以降、地域密着型保険募集代理店として健全な経営に徹し、また複数の保険会社の商品を取り扱う保険のプロフェッショナルとしてコンプライアンスを遵守し、お客様に最善の保険商品を提供するよう、常にお客様に寄り添った行動を実践します。
- ２．お客様へ分かりやすい情報提供とふさわしいサービスの提供
弊社は、お客様への保険商品のご案内に当たり、ご契約前に交付する各保険会社作成の契約概要や注意喚起情報に加え内容を正しくご理解いただくため、以下のような分かりやすい情報提供を行うとともに、お客様の立場に立ったサービスの提供を行います。
①お客様特性に応じたお客様対応
・ご高齢のお客様に保険商品のご提案をする際には、ご本人の理解度や判断力等を確認し分かりやすい言葉で丁寧に説明することを心がけます。理解が不十分と思われる場合は繰り返し説明し、特に 不利益事項などは十分に説明を行います。
②永続的にお客様から信頼されるアフターフォローの実施
・ご契約から保険金・給付金のお支払いに至るまで、常にお客様のご要望に寄り添った適時適切なアフターフォローを行います。
・お客様のライフサイクル変化に応じた保険商品のご提案を行うため、お客様のご要望に耳を傾けお客様の立場に立ったコンサルティングサービスを提供します。
③弊社のコンサルティングサービス提供体制
・お客様のニーズに応じた最適な保険商品をいつでもご提供できるよう、お気軽に保険のご相談を受付けるため、お客様来店スペースを設置しております。
3. お客様本位の業務運営を最優先とするための社内態勢整備
お客様本位の業務運営を最優先とするための社内態勢構築を第一に考え、お客様の利益の最大化を図るための社内規定、管理態勢、社員の動機付などの整備を図ります。
・弊社社員が適切な保険募集活動を行うため「勧誘方針」を定めホームページで公表しています。「勧誘方針」に基づく適正な保険募集活動内容は、コンプライアンス教育を通じ周知徹底しています。
・上記適切な保険募集活動の記録の為、お客様の具体的なご要望やご案内した保険商品内容を登録し、不適切な対応が発見された場合には、適時改善を行っています
2019年1月17日 制定
2021年4月 1日 改定
